Asistentes y agentes de IA: todas las fichas

Asistente, agente, chatbot: ¿qué diferencia hay?

Estas tres palabras se usan a menudo como sinónimos. Sin embargo, designan cosas distintas, y la diferencia importa a la hora de elegir.

• Un chatbot es un programa que conversa. El término es amplio: abarca desde los bots de atención al cliente que siguen un guion fijo hasta las herramientas más recientes.
• Un asistente de IA es un chatbot que funciona con un modelo de lenguaje, es decir, un programa entrenado con enormes cantidades de texto para comprender y producir lenguaje. Usted le escribe o le habla y él responde: redacta un correo, explica un concepto, resume un documento, propone ideas. Trabaja dentro de la conversación, y es usted quien actúa después.
• Un agente de IA actúa por usted. Le encarga un objetivo («búscame horarios de tren y rellena el formulario de reserva») y encadena solo los pasos: navegar por sitios, hacer clic, rellenar, comparar y, a veces, reservar. Puede ahorrarle tiempo, pero también puede equivocarse con consecuencias reales.

La frontera se mueve: cada vez más asistentes ofrecen un modo agente como opción. Por eso cada ficha precisa qué sabe hacer el servicio por sí solo y qué sigue en sus manos.

Qué contiene cada ficha

Todas las fichas siguen la misma estructura, para que pueda compararlas fácilmente:

• Un precio fechado: los planes y sus tarifas, tomados de la página oficial del proveedor, con la fecha de verificación.
• Lo que sabe hacer solo: búsqueda web, lectura de archivos, creación de imágenes, voz, memoria y, en su caso, acciones en un navegador.
• Su calidad en español: su soltura para comprender y redactar en español.
• La privacidad: los ajustes disponibles (historial, uso de sus conversaciones para el entrenamiento) y el país del proveedor.
• Un veredicto «¿para quién?»: el tipo de persona y de uso para el que es más adecuado, y los casos en que conviene buscar otra opción.

Los datos se revisan cada mes. Nuestra forma de recogerlos se describe en la página de metodología.

Cómo elegir

Empiece por una pregunta sencilla: ¿necesita algo que le ayude a pensar y a escribir, o algo que haga las cosas por usted? En el primer caso, un asistente es más que suficiente. En el segundo, fíjese en los agentes, empezando por tareas sin riesgo.

Después:

• Fije su presupuesto. Muchos servicios tienen versión gratuita; compruebe qué limita antes de pagar.
• Parta de su uso principal, no de la lista de funciones más larga.
• Piense en sus datos. Si va a compartir documentos profesionales o personales, lea el apartado de privacidad de la ficha.
• Pruebe antes de comprometerse. Use dos servicios con una tarea real y quédese con el que le convenza.

Para ir más rápido, el test «¿Qué IA es para mí?» le recomienda un asistente en 6 preguntas, y el comparador de asistentes de IA muestra todos los criterios en una tabla con filtros. Antes de confiar una tarea a un agente, pásela por nuestra herramienta ¿Puedo confiar esto a un agente?. Y si algún término se le resiste, el glosario lo explica de forma sencilla.