Botpress: agentes conversacionales para la atención al cliente

Una herramienta pensada para conversar

Botpress se centra en un uso concreto: el chatbot y el agente conversacional, principalmente para atención al cliente. En Botpress Studio usted conecta nodos, entre ellos un «Autonomous Node» que deja que un gran modelo de lenguaje decida cómo sigue el diálogo. Puede añadir bases de conocimiento para que el agente responda a partir de sus documentos, un enfoque de tipo RAG, además de tablas de datos. La tarjeta «Execute Code» ejecuta JavaScript en mitad de un flujo.

Las integraciones disponibles cubren el chat web, WhatsApp, Slack y herramientas como Intercom, Zendesk, HubSpot o Salesforce. La empresa ofrece también Botpress Viber, que genera un agente a partir de una descripción en lenguaje natural, y Botpress Desk, un helpdesk con IA. Para desarrolladores, el ADK es un framework en TypeScript para definir agentes en código y desplegarlos en Botpress Cloud.

Raíces de código abierto, plataforma en la nube hoy

El repositorio de Botpress en GitHub existe desde noviembre de 2016 y mantiene la licencia MIT. Sin embargo, la documentación indica que Botpress v12 y todas las versiones autoalojadas se han retirado oficialmente, y que los nuevos usuarios deben usar Botpress Cloud. En la práctica, si busca una herramienta de chatbot para instalar en sus propios servidores, Botpress ya no cubre esa necesidad.

Precio y dependencia

Al 22 de octubre de 2026, la página de precios muestra, con facturación anual, un plan Free a 0 $, Plus a 150 $ al mes y Team a 750 $ al mes, además de Enterprise a medida (que añade, entre otras cosas, el canal de voz). El modelo se basa en conversaciones: cada plan incluye un volumen y un presupuesto de uso de IA, y las conversaciones adicionales se facturan por paquetes. Para un sitio con mucho tráfico, ese volumen pesará más en la factura que la suscripción.

La dependencia es doble: sus agentes funcionan en Botpress Cloud y su lógica está escrita en el formato propio de Botpress. La elección del modelo de IA, en cambio, sigue abierta.

Ventajas, límites y alternativas

Botpress resulta sólido para lanzar rápido un agente conversacional multicanal conectado a las herramientas de soporte habituales. Sus límites: sin autoalojamiento, una factura que sigue el número de conversaciones y un alcance centrado en el diálogo más que en la automatización general.

Para agentes de voz y chat, compárelo con Voiceflow. Si busca una plataforma abierta y autoalojable, Dify es una opción. Detalles oficiales: botpress.com/pricing.