Agents vocaux et téléphonie : comparatif des outils IA (11)

À quoi servent les outils « Agents vocaux et téléphonie »

Les agents vocaux téléphoniques prennent en charge des échanges à partir de consignes, de scénarios et des services auxquels ils sont reliés. Selon l’outil, ils répondent aux appels entrants, prennent des messages, réservent des rendez-vous ou passent des appels sortants. Ils concernent les équipes d’accueil, les commerces et les services qui reçoivent des demandes répétitives par téléphone. Leur intérêt concret consiste à recueillir les informations nécessaires et à exécuter une tâche définie pendant la conversation. Par exemple, un appel pour demander un rendez-vous exigeait auparavant une prise de notes puis une saisie dans l’agenda. Un agent connecté à cet agenda peut conduire l’échange et réserver selon les règles prévues. Retell AI et DialLink AiVA proposent la prise de rendez-vous. La préparation des consignes, la vérification des connexions et le passage à une personne restent essentiels au fonctionnement.

Exemples d'usages :

• Vous recueillez le motif d’un appel entrant et les coordonnées nécessaires pour préparer un rappel adapté.
• Vous proposez une prise de rendez-vous téléphonique selon les disponibilités et les règles de votre activité.
• Vous prenez automatiquement un message lorsque votre équipe ne peut pas répondre immédiatement au téléphone.
• Vous déléguez un appel de réservation à partir d’instructions écrites et vérifiez ensuite le résultat obtenu.
• Vous rassemblez les informations communiquées par un prospect pendant un appel pour préparer le suivi commercial.

Nos choix selon votre besoin

Ces choix découlent de règles simples appliquées aux données vérifiées, sans partenariat ni lien affilié :

• Le mieux noté : Retell AI. 70/100 sur notre grille d'accès et de transparence.
• Le moins cher des payants : Voice.ai. Première formule à 5 $US par mois.
• Interface en français : Voyp. Note de 63/100.

Les principaux outils en bref

Retell AI 70/100

Retell AI permet aux équipes de créer des agents qui répondent au téléphone et de lancer des campagnes d’appels. Il permet de prendre des rendez-vous, transférer les conversations et analyser les appels. Fonctions : Créer des agents qui répondent au téléphone ; Lancer des campagnes d’appels ; Prendre des rendez-vous pendant un appel. Prix d'entrée : 0 $US à l'usage, avec une offre gratuite. S'utilise depuis : navigateur web et API. Hébergement des données : États-Unis.

Vapi 65/100

Vapi permet aux équipes de créer des agents téléphoniques et de lancer des appels sortants. Elles peuvent choisir les services vocaux, connecter les appels aux systèmes de l’entreprise et consulter enregistrements et journaux. Fonctions : Créer des agents qui répondent au téléphone ; Lancer des appels sortants ; Choisir les services de voix et de transcription. Prix d'entrée : 0,05 $US à l'usage, avec une offre gratuite. S'utilise depuis : navigateur web et API. Hébergement des données : États-Unis.

Voyp 63/100

Voyp s’adresse aux personnes qui souhaitent passer des appels à partir d’instructions écrites. Il réserve des tables ou des rendez-vous, navigue dans les menus téléphoniques et fournit un résumé ainsi qu’une transcription de l’appel. Fonctions : Passer un appel à partir d’instructions écrites ; Réserver une table ou un rendez-vous ; Naviguer dans les menus téléphoniques. Prix d'entrée : 1,49 $US à l'usage, avec une offre gratuite. S'utilise depuis : navigateur web, iPhone et iPad, Android et macOS.

DialLink AiVA 58/100

DialLink AiVA répond aux appels entrants pour les équipes qui gèrent des demandes téléphoniques. Il prend des messages, réserve des rendez-vous, qualifie les demandes commerciales et transfère les appels avec un résumé. Fonctions : Répondre automatiquement aux appels entrants ; Prendre des messages ; Réserver des rendez-vous. Prix d'entrée : 25 $US par mois. S'utilise depuis : navigateur web, Windows, macOS, iPhone et iPad, Android et API. Hébergement des données : Plusieurs régions.

Voice.ai 58/100

Voice.ai s’adresse aux personnes qui créent des agents téléphoniques ou des contenus vocaux. Il génère une voix depuis un texte, clone des voix à partir d’échantillons, transforme les enregistrements et nettoie les fichiers audio. Fonctions : Créer des agents qui répondent au téléphone ; Produire une voix à partir d’un texte ; Cloner une voix depuis un échantillon. Prix d'entrée : 5 $US par mois, avec une offre gratuite. S'utilise depuis : navigateur web et API.

Twig 53/100

Twig s’adresse aux équipes qui gèrent les échanges avec des prospects. Il répond aux appels, aux SMS et aux discussions du site, recueille des informations, réserve des rendez-vous et transfère les conversations à une personne. Fonctions : Répondre aux appels téléphoniques ; Répondre aux SMS et aux discussions du site ; Recueillir les informations des prospects. Prix d'entrée : 49 $US par mois. S'utilise depuis : navigateur web et API. Hébergement des données : États-Unis.

Harmony.ai 48/100

Harmony.ai gère des appels entrants et contacte des prospects pour les équipes commerciales. Il qualifie les contacts, prend des rendez-vous, transmet les informations au CRM et analyse les conversations enregistrées. Fonctions : Répondre aux appels entrants ; Appeler et qualifier des prospects ; Prendre des rendez-vous. Prix d'entrée : 250 $US par mois, avec une offre gratuite. S'utilise depuis : navigateur web et API.

Bland AI 40/100

Bland AI permet aux équipes qui gèrent des appels de créer des agents téléphoniques. Il prend en charge les appels entrants, les campagnes sortantes, les parcours de conversation et le transfert vers une personne. Fonctions : Créer des agents qui répondent aux appels téléphoniques ; Lancer des campagnes d’appels sortants ; Dessiner des parcours de conversation. Prix d'entrée : 0,14 $US à l'usage. S'utilise depuis : navigateur web et API.

superU AI 38/100

superU AI permet de créer des agents téléphoniques sans programmer pour les personnes qui gèrent des appels. Il traite les appels entrants, lance des campagnes sortantes et prend des rendez-vous dans un agenda. Fonctions : Créer un agent téléphonique sans programmer ; Répondre aux appels entrants ; Lancer des campagnes d’appels sortants. Prix d'entrée : 0,02 $US à l'usage, avec une offre gratuite. S'utilise depuis : navigateur web et API.

VoAgents 38/100

VoAgents s’adresse aux équipes qui gèrent les appels et le suivi des prospects. Il répond aux appels entrants, qualifie les demandes, prend des rendez-vous, relance les prospects et actualise le CRM dans des parcours automatisés. Fonctions : Répondre aux appels entrants ; Appeler des prospects et qualifier leurs demandes ; Prendre des rendez-vous dans un calendrier. Offre gratuite disponible. S'utilise depuis : navigateur web et API.

La catégorie en chiffres

Sur les 11 outils de la catégorie, 7 (64 %) proposent une offre gratuite, 91 % ont une API publique et 1 ont une interface en français. Le prix d'entrée médian, ramené au mois, est de 49 $US (sur 5 outils au prix publié). 5 déclarent où sont hébergées les données, dont 0 en Europe ou sur l'appareil.

Également utiles

Ces outils appartiennent à une autre catégorie mais couvrent aussi ce besoin :

• AssemblyAI AssemblyAI s’adresse aux personnes qui transcrivent des fichiers audio, des vidéos ou des conversations en dir
• Chat Data Chat Data permet aux entreprises de créer un chatbot alimenté par leurs documents et pages web. Il se déploie
• Zendesk AI Zendesk AI permet aux équipes de service client d’automatiser les réponses et les actions dans les systèmes co
• Deepgram Deepgram permet aux personnes qui traitent des contenus vocaux de transcrire des fichiers et de la parole en d
• Voiceflow Voiceflow permet aux entreprises de construire visuellement des agents conversationnels reliés à leurs documen
• Fin Fin aide les équipes de service client à répondre aux demandes à partir des contenus de l’entreprise et à exéc
• Coval Coval permet aux équipes qui développent des agents vocaux de simuler des conversations et de comparer leurs r
• S10.AI S10.AI rédige des notes de consultation adaptées aux spécialités pour les praticiens. Il propose des codes ICD

Bien choisir et éviter les pièges

Testez des appels proches de votre activité, avec interruptions, bruit, accents et demandes imprévues. Pour le français, vérifiez la compréhension des noms, des adresses et des horaires. Évaluez le délai de réponse et la capacité à reconnaître une demande hors périmètre. Contrôlez les connexions avec votre agenda, votre téléphonie et vos outils de suivi. Prévoyez une solution pour transférer l’échange ou organiser un rappel. Examinez la conservation des enregistrements, les accès et les possibilités de suppression. Comparez enfin la facturation des appels, des services vocaux et des intégrations selon votre scénario réel, y compris les échecs et les reprises.

Un agent peut mal entendre une date, confirmer une action qui n’a pas abouti ou poursuivre un scénario inadapté. Exigez une confirmation des informations importantes et vérifiez les actions dans les systèmes connectés. Limitez les données demandées à ce qui est utile. Présentez clairement le fonctionnement automatisé et vérifiez les règles applicables à vos appels et à leur enregistrement. Prévoyez un recours humain accessible. Surveillez aussi les conversations longues, les appels indésirables et les coûts cumulés.

Pour comparer avec le coût d'un modèle d'IA utilisé directement, voyez le calculateur de prix des API.

Gratuit ou payant ?

Les essais gratuits, lorsqu’ils sont proposés, servent surtout à préparer un scénario et à tester des conversations. Ils ne suffisent pas nécessairement à exploiter un accueil téléphonique au quotidien. Payer devient utile lorsque vous devez utiliser votre téléphonie, connecter un agenda, traiter des appels réguliers et disposer des fonctions de suivi nécessaires à votre organisation.

Outils de la catégorie avec une offre gratuite : Retell AI, Vapi, Voyp, Voice.ai, Harmony.ai, superU AI et VoAgents.

Pour quels métiers ?

Les profils qui utilisent le plus ces outils, d'après les cas d'usage documentés par les éditeurs : commerciaux, service client, dirigeants de PME, développeurs, agents immobiliers et marketeurs.