Retell AI : avis, prix, données et alternatives

Qu'est-ce que Retell AI ?

Retell AI permet aux équipes de créer des agents qui répondent au téléphone et de lancer des campagnes d’appels. Il permet de prendre des rendez-vous, transférer les conversations et analyser les appels.

D'après sa documentation, Retell AI permet de :

• créer des agents qui répondent au téléphone
• lancer des campagnes d’appels
• prendre des rendez-vous pendant un appel
• transférer une conversation à une personne
• analyser les appels et leurs transcriptions

Nous le classons dans Agents vocaux et téléphonie, la catégorie des outils pour répondre au téléphone avec une IA, et il recoupe aussi création d'agents IA et service client et chatbots de site. La catégorie compte 11 outils vérifiés sur ce site.

L'éditeur est Retell AI, Inc., basé en États-Unis. Le service a été lancé en 2024.

Pour qui ?

Il est surtout utile aux profils suivants : service client, commerciaux, développeurs et dirigeants de PME. Le besoin couvert est simple à formuler : répondre au téléphone avec une IA.

Retell AI est un bon candidat si :

• vous voulez essayer avant de payer
• vous comptez l'intégrer à vos outils ou automatisations via son API

Avant de vous décider, faites un essai sur une tâche réelle et mesurez le temps gagné : c'est le seul critère qui compte vraiment.

Combien coûte Retell AI ?

Modèle économique : payant. Une formule gratuite est proposée, généralement limitée en volume ou en fonctions.

La première formule payante coûte 0 $US à l'usage (Agents de chat dès 0,002 USD par message ; agents vocaux dès 0,07 USD par minute selon la configuration, avec éventuels frais supplémentaires. Crédit d’essai de 10 USD), d'après la page de tarifs, relevé le 24 octobre 2026.

Pour estimer ce que coûterait le même travail fait directement avec un modèle d'IA, utilisez notre calculateur de prix des API. Les tarifs changent souvent : vérifiez toujours sur le site officiel avant de vous abonner.

Données et confidentialité

D'après sa politique de confidentialité, les données sont traitées aux États-Unis.

Pour un usage professionnel en Europe, vérifiez qu'un accord de traitement des données (DPA) est proposé et n'y envoyez ni données personnelles de clients ni documents confidentiels sans cet accord.

Export de vos contenus : CSV pour l’historique des appels. Pouvoir récupérer vos données facilite un changement d'outil plus tard.

Trois réflexes valent pour tous les outils d'IA :

• désactivez l'utilisation de vos contenus pour l'entraînement si l'option existe
• utilisez un compte professionnel distinct de votre compte personnel
• relisez tout ce que l'outil produit avant de le publier ou de l'envoyer

Plateformes, langues et API

Retell AI s'utilise depuis : navigateur web et API.

Les langues de l'interface ne sont pas précisées.

Une API publique permet de l'appeler depuis vos propres programmes ou depuis un outil d'automatisation, et de le brancher à un agent IA.

Comment nous l'avons noté

Notre note de 70/100 ne juge pas la qualité des résultats : elle mesure ce que l'on peut vérifier publiquement sur l'accès à l'outil, son ouverture et la confiance qu'on peut accorder à l'éditeur.

Le calcul complet est détaillé sur la page méthode.

Comparaison avec les alternatives

Retell AI face aux autres outils de la catégorie agents vocaux et téléphonie :