Outils IA par métier

Outils IA pour service client : notre sélection (57)

Pour les service client, nous avons retenu 57 outils d'IA vérifiés, répartis dans 17 catégories, dont 40 avec une offre gratuite. Les mieux notés : AITable.ai, tl;dv et Avoma.

Mis à jour le 24 octobre 2026

57outils retenus

17catégories

70 %avec offre gratuite

L'IA au service des service client

L’IA aide le service client à traiter les demandes répétitives, retrouver une réponse documentée et préparer les suites d’un échange. Elle est utile lorsque la base de connaissances est tenue à jour et que le passage à un conseiller est prévu. Elle ne connaît pas nécessairement la situation réelle d’un compte et ne doit pas inventer une règle pour combler un manque. Dans une journée de travail, un assistant Tiledesk peut répondre depuis votre base de connaissances, puis transférer une conversation à un conseiller. Après un appel autorisé, Avoma peut produire une transcription et résumer les actions à suivre. Vous contrôlez les informations du dossier avant de confirmer une solution au client. L’intérêt consiste à alléger la recherche et la préparation des réponses. Les litiges, les demandes ambiguës et les situations sensibles exigent une appréciation humaine et un accès aux informations pertinentes.

Les tâches où l'IA fait gagner du temps

Répondre aux demandes récurrentes depuis une base de connaissances validée, avec une relecture adaptée au contexte.
Construire un assistant utilisant les documents de l’entreprise pour rendre les réponses documentées accessibles aux clients.
Transférer une conversation à un conseiller lorsque la demande exige une vérification ou une décision particulière.
Transcrire un appel autorisé pour retrouver les détails utiles sans réécouter l’ensemble de la conversation.
Résumer les décisions et les actions après un appel pour préparer la reprise du dossier client.
Répondre automatiquement aux demandes courantes afin de réserver aux conseillers les situations nécessitant une analyse du dossier.

Nos choix

Choix établis par des règles simples sur les données vérifiées, sans partenariat :

Le mieux noté : AITable.ai. 93/100 sur notre grille d'accès et de transparence.
Le moins cher des payants : Voice.ai. Première formule à 5 $US par mois.
Pour garder ses données en Europe : Tidio. Données hébergées dans l'Union européenne.

En chiffres

Sur les 57 outils retenus pour ce métier, 40 (70 %) proposent une offre gratuite, 72 % ont une API publique et 9 ont une interface en français. Le prix d'entrée médian, ramené au mois, est de 23 $US (sur 39 outils au prix publié). 35 déclarent où sont hébergées les données, dont 5 en Europe ou sur l'appareil.

Note d'accès et de transparence sur 100 (accès, ouverture, confiance), pas une note de qualité.

Nombre d'outils selon l'hébergement déclaré dans leur politique de confidentialité.

Nombre d'outils retenus pour ce métier dans chaque catégorie.

Service client et chatbots de site

Pour répondre aux clients automatiquement : 18 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
Chatfuel Chatfuel permet aux entreprises de répondre automatiquement aux clients et de qualifier les prospects dans les conversations. Il propose aussi la rése	Oui	216 $US par an	Oui	États-Unis	78
Tiledesk Tiledesk permet aux équipes de service client de construire des agents avec un éditeur visuel. Il répond depuis une base de connaissances, transfère l	Oui	124 € par mois	Oui	Plusieurs régions	78
Chat Data Chat Data permet aux entreprises de créer un chatbot alimenté par leurs documents et pages web. Il se déploie sur un site ou une messagerie, collecte	Oui	15,83 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	73
Tidio Tidio permet aux équipes de service client de répondre automatiquement aux questions et de transférer une conversation à un conseiller. Il centralise	Oui	24,17 $US par mois	Oui	Union européenne	70
FastBots.ai FastBots.ai permet aux équipes de service client de créer un chatbot à partir de documents et de pages web. Il répond aux visiteurs, recueille des dem	Oui	33 $US par mois	–	États-Unis	68
SiteSpeakAI SiteSpeakAI permet aux entreprises de créer un agent alimenté par leurs documents pour répondre aux visiteurs d'un site. Il collecte des contacts, tra	Oui	290 $US par an	Oui	États-Unis	68
Zendesk AI Zendesk AI permet aux équipes de service client d’automatiser les réponses et les actions dans les systèmes connectés. Il propose aussi des réponses a	Non	55 € par mois	Oui	Plusieurs régions	65
Chatbase Chatbase permet aux équipes de service client de créer un agent à partir de documents et de pages web. Cet agent répond aux demandes, effectue des act	Oui	40 $US par mois	Oui	États-Unis	65

Agents vocaux et téléphonie

Pour répondre au téléphone avec une IA : 10 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
Retell AI Retell AI permet aux équipes de créer des agents qui répondent au téléphone et de lancer des campagnes d’appels. Il permet de prendre des rendez-vous,	Oui	0 $US à l'usage	Oui	États-Unis	70
Vapi Vapi permet aux équipes de créer des agents téléphoniques et de lancer des appels sortants. Elles peuvent choisir les services vocaux, connecter les a	Oui	0,05 $US à l'usage	Oui	États-Unis	65
DialLink AiVA DialLink AiVA répond aux appels entrants pour les équipes qui gèrent des demandes téléphoniques. Il prend des messages, réserve des rendez-vous, quali	Non	25 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	58
Voice.ai Voice.ai s’adresse aux personnes qui créent des agents téléphoniques ou des contenus vocaux. Il génère une voix depuis un texte, clone des voix à part	Oui	5 $US par mois	Oui	Non déclaré	58
Twig Twig s’adresse aux équipes qui gèrent les échanges avec des prospects. Il répond aux appels, aux SMS et aux discussions du site, recueille des informa	Non	49 $US par mois	Oui	États-Unis	53
Harmony.ai Harmony.ai gère des appels entrants et contacte des prospects pour les équipes commerciales. Il qualifie les contacts, prend des rendez-vous, transmet	Oui	250 $US par mois	Oui	Non déclaré	48
Bland AI Bland AI permet aux équipes qui gèrent des appels de créer des agents téléphoniques. Il prend en charge les appels entrants, les campagnes sortantes,	Non	0,14 $US à l'usage	Oui	Non déclaré	40
superU AI superU AI permet de créer des agents téléphoniques sans programmer pour les personnes qui gèrent des appels. Il traite les appels entrants, lance des	Oui	0,02 $US à l'usage	Oui	Non déclaré	38

Création d'agents IA

Pour créer ses propres agents IA : 5 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
Botpress Botpress s’adresse aux personnes qui construisent des agents IA avec un éditeur visuel. Il permet de relier un agent à une base de connaissances, d’au	Oui	150 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	68
Voiceflow Voiceflow permet aux entreprises de construire visuellement des agents conversationnels reliés à leurs documents et à des services externes. Ces agent	Oui	non publié	Oui	Plusieurs régions	65
Relevance AI Relevance AI permet aux équipes de construire des agents sans écrire de code et de les faire coopérer. Elles peuvent les relier aux outils de l’entrep	Non	19 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	60
Rasa Rasa permet de construire des agents conversationnels et de définir leurs parcours dans un éditeur visuel. Il s’adresse aux équipes souhaitant connect	Oui	non publié	Oui	Sur l'appareil	48
Lindy Lindy permet aux utilisateurs d’exécuter des tâches dans leurs applications connectées, de trier leur boîte de réception et de préparer des réponses.	Non	49,99 $US par mois	–	Non déclaré	30

E-mail et messagerie IA

Pour trier et rédiger ses e-mails : 4 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
AgentMail AgentMail s’adresse aux personnes qui intègrent des e-mails dans leurs applications par API. Il crée des boîtes, envoie et reçoit des messages et pièc	Oui	20 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	63
Jetwriter AI Jetwriter AI s’adresse aux utilisateurs qui rédigent des courriels et consultent des pages web. Il prépare des réponses adaptées à leur style, corrige	Oui	168 $US par an	–	États-Unis	63
Ellie Ellie aide les personnes qui gèrent des e-mails à préparer des réponses selon le contexte, leur style et des documents de référence. Il classe les mes	Oui	non publié	–	Plusieurs régions	48
AImReply AImReply aide les personnes qui rédigent des e-mails à composer un message à partir de consignes ou à préparer une réponse. Il adapte le ton et la lon	Oui	non publié	–	Non déclaré	38

Assistants de réunion

Pour transcrire et résumer ses réunions : 3 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
tl;dv tl;dv permet aux personnes qui participent à des réunions en ligne de les enregistrer, transcrire et transformer en comptes rendus. Il permet de reche	Oui	18 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	80
Avoma Avoma accompagne les équipes dans l’enregistrement et la transcription de réunions et d’appels, avec identification des participants. Il résume les dé	Oui	19 $US par mois	Oui	États-Unis	78
Krisp Krisp accompagne les participants aux appels et réunions en réduisant les bruits et en transcrivant les conversations. Il enregistre les réunions, rés	Oui	96 $US par an	Oui	Non déclaré	68

Recherche interne en entreprise

Pour retrouver l'information dans les outils de l'entreprise : 3 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
Glean Glean permet aux équipes de rechercher dans les applications de leur entreprise et d’obtenir des réponses citant les documents internes. Il respecte l	Non	non publié	Oui	Plusieurs régions	40
UnSoloMind UnSoloMind s’adresse aux équipes qui souhaitent consulter les connaissances contenues dans leurs documents. Il crée une base documentaire, permet de p	Oui	9 $US par mois	–	Non déclaré	38
Refinder Refinder recherche des informations dans plusieurs applications, répond à partir des documents internes et résume les résultats. Il s’adresse aux équi	Oui	non publié	–	Non déclaré	33

Productivité et organisation

Pour gagner du temps au quotidien : 2 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
Scribe Scribe transforme les procédures exécutées à l’écran en guides illustrés pour les personnes qui documentent leur travail. Il assemble des guides, masq	Oui	23 $US par mois	Oui	Plusieurs régions	68
guidde guidde permet aux personnes qui documentent des procédures logicielles d'enregistrer leurs étapes et de les transformer en tutoriels vidéo. Il propose	Oui	19 $US par mois	–	Non déclaré	58

Transcription audio

Pour transcrire de l'audio en texte : 2 outils. Voir toute la catégorie.

Outil	Gratuit	Prix d'entrée	API	Données	Note
Deepgram Deepgram permet aux personnes qui traitent des contenus vocaux de transcrire des fichiers et de la parole en direct. Il distingue les intervenants, gé	Oui	0 $US à l'usage	Oui	Plusieurs régions	65
Rythmex Rythmex transcrit des fichiers audio et vidéo pour les personnes qui préparent des transcriptions ou des sous-titres. Son éditeur permet de corriger l	Non	5 $US à l'usage	Oui	Non déclaré	43

Autres catégories utiles

Précautions propres au métier

Les conversations peuvent contenir des coordonnées, des identifiants et des détails sur la situation du client. Limitez les données collectées et vérifiez les accès ainsi que la conservation. N’intégrez pas de secrets de connexion dans une base destinée à répondre aux clients. Contrôlez les sources, leur actualité et les permissions avant publication. Prévoyez un transfert humain lorsque la réponse manque, qu’un litige apparaît ou qu’une décision engage l’entreprise. Vérifiez l’identité selon votre procédure avant de communiquer des informations de compte. Relisez les résumés pour éviter de transformer une demande en engagement.

Par où commencer

Choisissez une demande fréquente dont la réponse figure dans une documentation validée. Configurez Tiledesk pour répondre depuis cette base et permettre le transfert à un conseiller. Essayez des formulations habituelles, des questions ambiguës et des demandes hors périmètre. Mesurez le temps complet de traitement, en incluant les vérifications et les reprises humaines. Comparez avec votre procédure actuelle et notez les réponses à corriger. Élargissez le périmètre lorsque les réponses restent conformes aux sources et que le transfert fonctionne dans les situations prévues.

Vous voulez aller plus loin qu'un outil isolé ? Les agents IA enchaînent plusieurs tâches seuls ; notre quiz vous aide à en choisir un.

Questions fréquentes

Quels outils d'IA pour les service client ?

Les catégories les plus utiles sont service client et chatbots de site, agents vocaux et téléphonie et création d'agents IA. En tête de notre grille : AITable.ai, tl;dv et Avoma.

Peut-on commencer gratuitement ?

Oui : 40 des 57 outils retenus ont une offre gratuite, par exemple AITable.ai, tl;dv et Avoma.

Quelles demandes confier à un assistant en premier ?

Commencez par des questions récurrentes dont la réponse est stable, documentée et peu dépendante du compte client. Écartez les situations qui demandent une appréciation ou une autorisation particulière. Vérifiez les réponses sur des formulations variées et prévoyez un accès clair à un conseiller lorsque la documentation ne suffit pas.

Comment éviter qu’un assistant invente une politique de remboursement ?

Fournissez une source validée et tenue à jour, puis vérifiez les réponses sur des cas ambigus. Définissez les situations où l’assistant doit reconnaître un manque d’information et transférer la demande. Toute exception ou décision engageant l’entreprise doit suivre votre procédure de validation, avec consultation du dossier concerné.

Le client doit-il pouvoir joindre une personne ?

Prévoyez une voie de contact humain claire lorsque la demande dépasse la documentation, nécessite une vérification d’identité ou reste sans solution. Le transfert doit préserver les informations utiles sans exposer de données superflues. Testez le parcours complet pour éviter que le client répète inutilement sa demande.

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