Atención al cliente y chatbots web: herramientas IA

Para qué sirven las herramientas de atención al cliente y chatbots web

Las herramientas de atención al cliente con IA responden consultas habituales a partir de la información que usted facilita. Resultan útiles para tiendas, empresas de servicios y equipos que reciben preguntas recurrentes. Según la herramienta, el asistente puede buscar una explicación, recoger datos relevantes y transferir la conversación a una persona. Imagine una consulta sobre devoluciones. Antes, un agente localizaba las condiciones y redactaba las instrucciones en cada conversación. Con un asistente configurado, el visitante puede recibir una explicación basada en documentación aprobada, mientras los casos particulares pasan al equipo. Tiledesk permite responder desde una base de conocimiento y transferir conversaciones. Chat Data utiliza documentos y páginas web de la empresa para crear un chatbot. El resultado depende del contenido disponible, de su actualización y de las reglas que usted establezca para reconocer cuándo hace falta atención humana.

Ejemplos de uso:

• Responder consultas sobre devoluciones utilizando las condiciones vigentes que su equipo haya revisado y aprobado previamente.
• Recoger el motivo de una consulta antes de transferir la conversación y su contexto al agente correspondiente.
• Explicar los pasos de registro desde su documentación y orientar a quienes necesiten ayuda para completarlos.
• Clasificar una consulta comercial preguntando por la necesidad, el contexto y los datos necesarios para darle seguimiento.
• Ayudar a los visitantes a localizar una respuesta concreta entre los documentos y páginas de su empresa.

Nuestras opciones según su necesidad

Estas opciones se derivan de reglas simples aplicadas a los datos verificados, sin acuerdos ni enlaces de afiliación:

• El mejor puntuado : Chatfuel. 78/100 en nuestra tabla de acceso y transparencia.
• El más barato de pago : AgentDock. Primer plan a 144 US$ al año.
• Para mantener los datos en Europa : Tidio. Datos alojados en la Unión Europea.
• Código abierto : Tiledesk. Código público, autoalojamiento posible según el proyecto.
• Interfaz en español : Chat Data. Nota de 73/100.

Las principales herramientas en breve

Chatfuel 78/100

Chatfuel permite a las empresas responder automáticamente a las consultas de clientes y calificar posibles clientes en las conversaciones. También ofrece reservas desde WhatsApp, campañas de mensajes y sincronización de contactos con un CRM. Funciones: Responder automáticamente a las consultas de los clientes; Calificar posibles clientes en las conversaciones; Reservar citas desde WhatsApp. Precio de entrada: 216 US$ al año, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web y API. Alojamiento de datos: Estados Unidos.

Tiledesk 78/100

Tiledesk permite a equipos de atención al cliente construir agentes con un editor visual. Responde desde una base de conocimientos, transfiere conversaciones a un asesor y reúne mensajes de varios canales. Funciones: Construir agentes con un editor visual; Responder a los clientes desde una base de conocimientos; Transferir una conversación a un asesor. Precio de entrada: 124 € al mes, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web, iPhone e iPad, Android y API. Alojamiento de datos: Varias regiones.

Chat Data 73/100

Chat Data permite a las empresas crear un chatbot con sus documentos y páginas web. Se despliega en sitios o mensajerías, recoge posibles clientes, transfiere conversaciones al soporte humano y las recupera por API. Funciones: Crear un chatbot que utilice los datos de la empresa; Importar documentos y páginas web; Desplegar el asistente en un sitio o una plataforma de mensajería. Precio de entrada: 15,83 US$ al mes, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web, API y Slack. Alojamiento de datos: Varias regiones.

Tidio 70/100

Tidio permite a los equipos de atención al cliente responder automáticamente a preguntas y transferir conversaciones a un asesor. También centraliza mensajes y tickets y recoge datos de contacto de posibles clientes. Funciones: Responder automáticamente a las preguntas de los clientes; Transferir una conversación a un asesor; Centralizar los mensajes y los tickets. Precio de entrada: 24,17 US$ al mes, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web, Windows, macOS, Linux, iPhone e iPad, Android y API. Alojamiento de datos: Unión Europea.

FastBots.ai 68/100

FastBots.ai permite a los equipos de atención al cliente crear un chatbot a partir de documentos y páginas web. Responde a visitantes, recoge consultas comerciales y transfiere conversaciones a una persona. Funciones: Crear un chatbot a partir de documentos y páginas web; Responder a las preguntas de los visitantes; Recoger consultas comerciales. Precio de entrada: 33 US$ al mes, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web y Slack. Alojamiento de datos: Estados Unidos.

SiteSpeakAI 68/100

SiteSpeakAI permite a las empresas crear un agente alimentado con sus documentos para responder a visitantes. Recoge contactos, transfiere conversaciones a una persona y se conecta con herramientas externas. Funciones: Crear un agente alimentado con los documentos de la empresa; Responder a los visitantes de un sitio; Transferir una conversación a una persona. Precio de entrada: 290 US$ al año, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web, API y Slack. Alojamiento de datos: Estados Unidos.

Zendesk AI 65/100

Zendesk AI permite a los equipos de atención al cliente automatizar respuestas y acciones en sistemas conectados. También propone respuestas a los asesores y analiza la calidad de las conversaciones. Funciones: Responder automáticamente a las solicitudes de los clientes; Ejecutar acciones en los sistemas conectados; Proponer respuestas y acciones a los asesores. Precio de entrada: 55 € al mes. Se usa desde: navegador web y API. Alojamiento de datos: Varias regiones.

Chatbase 65/100

Chatbase permite a los equipos de atención al cliente crear un agente a partir de documentos y páginas web. Responde a solicitudes, realiza acciones en servicios conectados y transfiere conversaciones a una persona. Funciones: Crear un agente a partir de documentos y páginas web; Responder a las solicitudes de los clientes; Realizar acciones en servicios conectados. Precio de entrada: 40 US$ al mes, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web, API y Slack. Alojamiento de datos: Estados Unidos.

Fin 60/100

Fin ayuda a los equipos de atención al cliente a responder solicitudes utilizando contenidos de la empresa y ejecutar procedimientos. Deriva los casos complejos a una persona y permite seguir los resultados. Funciones: Responder a las solicitudes a partir de los contenidos de la empresa; Ejecutar procedimientos de atención al cliente; Derivar los casos complejos a una persona. Precio de entrada: 0,99 US$ según uso. Se usa desde: navegador web y API. Alojamiento de datos: Varias regiones.

GaliChat 58/100

GaliChat permite a los responsables de sitios web crear un asistente desde páginas y archivos. Integra una ventana de chat, recopila datos de contacto de visitantes y permite consultar conversaciones anteriores. Funciones: Crear un asistente a partir de páginas web y archivos; Integrar una ventana de chat en un sitio; Recopilar los datos de contacto de los visitantes. Precio de entrada: 19 US$ al mes, con plan gratuito. Se usa desde: navegador web y API.

La categoría en cifras

De las 18 herramientas de la categoría, 11 (61 %) ofrecen un plan gratuito, el 72 % tiene API pública y 3 tienen interfaz en español. El precio de entrada mediano, al mes, es de 31 US$ (sobre 16 herramientas con precio publicado). 13 declaran dónde se alojan los datos, 3 de ellas en Europa o en el dispositivo.

También útiles

Estas herramientas pertenecen a otra categoría pero también cubren esta necesidad:

• Mintlify Mintlify está dirigido a desarrolladores que publican y mantienen documentación. Permite crear referencias int
• Retell AI Retell AI permite a los equipos crear agentes que responden al teléfono y lanzar campañas de llamadas. Permite
• Botpress Botpress está dirigido a quienes construyen agentes de IA con un editor visual. Permite conectar agentes a una
• Voiceflow Voiceflow permite a las empresas construir visualmente agentes conversacionales conectados a sus documentos y
• D-ID D-ID permite hacer hablar a una persona desde una foto y crear vídeos mediante texto. Se dirige a quienes quie
• DialLink AiVA DialLink AiVA responde llamadas entrantes para equipos que gestionan consultas telefónicas. Toma mensajes, res
• Hexabot Hexabot permite a equipos construir visualmente flujos de trabajo que conectan modelos, herramientas y sistema
• Documind Documind permite a quienes trabajan con PDF hacer preguntas sobre varios archivos y obtener respuestas con ref
• guidde guidde permite a quienes documentan procedimientos de software grabar sus pasos y convertirlos en tutoriales d
• HubSpot Breeze HubSpot Breeze ayuda a quienes utilizan datos del CRM para preparar comunicaciones comerciales. Permite respon
• Twig Twig está dirigido a equipos que gestionan conversaciones con clientes potenciales. Responde llamadas, SMS y c
• WAPlus WAPlus está dirigido a equipos que gestionan conversaciones con clientes en WhatsApp. Organiza chats, programa

Elegir bien y evitar trampas

Compare las herramientas con consultas reales, incluidas preguntas ambiguas, errores de escritura y solicitudes sin respuesta en sus documentos. Compruebe la calidad del español y del francés si atiende a clientes francófonos. Revise los formatos admitidos, la actualización del contenido y el traspaso a una persona. Los canales disponibles deben coincidir con los que utilizan sus clientes. Examine también la exportación de conversaciones, las integraciones con incidencias y los controles de conservación. Identifique qué activa la facturación: conversaciones, respuestas, contenido almacenado o funciones adicionales, según la oferta contratada.

Un asistente puede inventar una condición comercial, repetir instrucciones antiguas o mostrar seguridad ante información incompleta. Utilice documentos aprobados, elimine versiones obsoletas y prepare una respuesta para los casos sin información suficiente. Evite incorporar datos personales que no sean necesarios. Las consultas complejas deben llegar a una persona con el contexto disponible. Revise conversaciones reales para detectar respuestas engañosas, malentendidos y transferencias fallidas, y corrija tanto los documentos como las reglas del asistente.

Para comparar con el coste de usar directamente un modelo de IA, vea la calculadora de precios de API.

¿Gratis o de pago?

Las ofertas gratuitas suelen permitir probar un asistente con una colección documental acotada y un uso limitado. Sirven para comprobar las respuestas y la instalación en su sitio. Pagar puede resultar útil cuando necesite atender más consultas, conectar sus sistemas, personalizar el despliegue o coordinar agentes. Revise las restricciones antes de abrir el servicio al público.

Herramientas de la categoría con plan gratuito: Chatfuel, Tiledesk, Chat Data, Tidio, FastBots.ai, SiteSpeakAI, Chatbase y GaliChat.

¿Para qué profesiones?

Los perfiles que más usan estas herramientas, según los casos de uso documentados por los editores: atención al cliente, directivos de pymes, comercios online, comerciales, desarrolladores y profesionales del marketing.