Herramientas IA por profesión

Herramientas IA para atención al cliente: nuestra selección (57)

Para atención al cliente, hemos seleccionado 57 herramientas de IA verificadas en 17 categorías, 40 de ellas con plan gratuito. Las mejor puntuadas: AITable.ai, tl;dv y Avoma.

Actualizado el 24 de octubre de 2026

57herramientas seleccionadas

17categorías

70 %con plan gratuito

La IA al servicio de atención al cliente

La IA puede ayudar a los equipos de atención al cliente a resolver consultas recurrentes, localizar respuestas documentadas y preparar el seguimiento. Resulta útil cuando la base de conocimientos está actualizada y existe una vía de atención humana. No conoce necesariamente el estado real de una cuenta ni debe inventar una norma para cubrir información ausente. Durante su jornada, un asistente de Tiledesk puede responder desde la base de conocimientos y transferir una conversación a un agente. Después de una llamada autorizada, Avoma puede generar una transcripción y resumir las acciones pendientes. Usted comprueba los datos del expediente antes de confirmar una solución. La utilidad consiste en reducir la búsqueda y la preparación de respuestas. Las reclamaciones, las solicitudes ambiguas y las situaciones sensibles siguen necesitando criterio humano y acceso a los registros pertinentes. Incluya las intervenciones posteriores al valorar el ahorro.

Las tareas en las que la IA ahorra tiempo

Responder consultas recurrentes desde una base de conocimientos validada, con una revisión adecuada al contexto del cliente.
Crear un asistente con documentos de la empresa para ofrecer respuestas basadas en el contenido aprobado.
Transferir una conversación a un agente cuando la solicitud requiera una comprobación específica o una decisión individual.
Transcribir una llamada autorizada para localizar detalles relevantes sin volver a escuchar toda la conversación del cliente.
Resumir decisiones y acciones después de una llamada para preparar la continuación del expediente del cliente.
Responder automáticamente a consultas habituales para dedicar la atención humana a situaciones que requieren revisar el expediente.

Nuestras opciones

Opciones establecidas con reglas simples sobre los datos verificados, sin acuerdos:

El mejor puntuado : AITable.ai. 93/100 en nuestra tabla de acceso y transparencia.
El más barato de pago : Voice.ai. Primer plan a 5 US$ al mes.
Para mantener los datos en Europa : Tidio. Datos alojados en la Unión Europea.

En cifras

De las 57 herramientas seleccionadas para esta profesión, 40 (70 %) ofrecen un plan gratuito, el 72 % tiene API pública y 9 tienen interfaz en español. El precio de entrada mediano, al mes, es de 23 US$ (sobre 39 herramientas con precio publicado). 35 declaran dónde se alojan los datos, 5 de ellas en Europa o en el dispositivo.

Nota de acceso y transparencia sobre 100 (acceso, apertura, confianza), no una nota de calidad.

Número de herramientas según el alojamiento declarado en su política de privacidad.

Número de herramientas seleccionadas para esta profesión en cada categoría.

Atención al cliente y chatbots web

Para responder a clientes automáticamente: 18 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
Chatfuel Chatfuel permite a las empresas responder automáticamente a las consultas de clientes y calificar posibles clientes en las conversaciones. También ofr	Sí	216 US$ al año	Sí	Estados Unidos	78
Tiledesk Tiledesk permite a equipos de atención al cliente construir agentes con un editor visual. Responde desde una base de conocimientos, transfiere convers	Sí	124 € al mes	Sí	Varias regiones	78
Chat Data Chat Data permite a las empresas crear un chatbot con sus documentos y páginas web. Se despliega en sitios o mensajerías, recoge posibles clientes, tr	Sí	15,83 US$ al mes	Sí	Varias regiones	73
Tidio Tidio permite a los equipos de atención al cliente responder automáticamente a preguntas y transferir conversaciones a un asesor. También centraliza m	Sí	24,17 US$ al mes	Sí	Unión Europea	70
FastBots.ai FastBots.ai permite a los equipos de atención al cliente crear un chatbot a partir de documentos y páginas web. Responde a visitantes, recoge consulta	Sí	33 US$ al mes	–	Estados Unidos	68
SiteSpeakAI SiteSpeakAI permite a las empresas crear un agente alimentado con sus documentos para responder a visitantes. Recoge contactos, transfiere conversacio	Sí	290 US$ al año	Sí	Estados Unidos	68
Zendesk AI Zendesk AI permite a los equipos de atención al cliente automatizar respuestas y acciones en sistemas conectados. También propone respuestas a los ase	No	55 € al mes	Sí	Varias regiones	65
Chatbase Chatbase permite a los equipos de atención al cliente crear un agente a partir de documentos y páginas web. Responde a solicitudes, realiza acciones e	Sí	40 US$ al mes	Sí	Estados Unidos	65

Agentes de voz y telefonía

Para atender el teléfono con una IA: 10 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
Retell AI Retell AI permite a los equipos crear agentes que responden al teléfono y lanzar campañas de llamadas. Permite concertar citas, transferir conversacio	Sí	0 US$ según uso	Sí	Estados Unidos	70
Vapi Vapi permite a los equipos crear agentes que responden al teléfono y realizar llamadas salientes. Pueden elegir servicios de voz y transcripción, cone	Sí	0,05 US$ según uso	Sí	Estados Unidos	65
DialLink AiVA DialLink AiVA responde llamadas entrantes para equipos que gestionan consultas telefónicas. Toma mensajes, reserva citas, califica consultas comercial	No	25 US$ al mes	Sí	Varias regiones	58
Voice.ai Voice.ai está dirigido a quienes crean agentes telefónicos o contenidos de voz. Genera voz a partir de texto, clona voces desde muestras, transforma v	Sí	5 US$ al mes	Sí	No declarado	58
Twig Twig está dirigido a equipos que gestionan conversaciones con clientes potenciales. Responde llamadas, SMS y chats del sitio, recoge información, rese	No	49 US$ al mes	Sí	Estados Unidos	53
Harmony.ai Harmony.ai atiende llamadas entrantes y llama a prospectos para los equipos comerciales. Califica contactos, programa citas, transmite información al	Sí	250 US$ al mes	Sí	No declarado	48
Bland AI Bland AI permite a los equipos que gestionan llamadas crear agentes telefónicos. Incluye atención de llamadas entrantes, campañas de llamadas saliente	No	0,14 US$ según uso	Sí	No declarado	40
superU AI superU AI permite crear agentes telefónicos sin programar para quienes gestionan llamadas. Atiende llamadas entrantes, lanza campañas salientes, reser	Sí	0,02 US$ según uso	Sí	No declarado	38

Creación de agentes de IA

Para crear sus propios agentes de IA: 5 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
Botpress Botpress está dirigido a quienes construyen agentes de IA con un editor visual. Permite conectar agentes a una base de conocimientos, automatizar resp	Sí	150 US$ al mes	Sí	Varias regiones	68
Voiceflow Voiceflow permite a las empresas construir visualmente agentes conversacionales conectados a sus documentos y servicios externos. Los agentes pueden d	Sí	no publicado	Sí	Varias regiones	65
Relevance AI Relevance AI permite a los equipos construir agentes sin escribir código y hacerlos cooperar. Pueden conectarlos con herramientas de la empresa, progr	No	19 US$ al mes	Sí	Varias regiones	60
Rasa Rasa permite construir agentes conversacionales y definir recorridos en un editor visual. Se dirige a equipos que desean conectar servicios externos,	Sí	no publicado	Sí	En el dispositivo	48
Lindy Lindy permite a los usuarios ejecutar tareas en aplicaciones conectadas, ordenar una bandeja de entrada y preparar respuestas. También permite tomar n	No	49,99 US$ al mes	–	No declarado	30

Correo electrónico con IA

Para ordenar y redactar correos: 4 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
AgentMail AgentMail se dirige a quienes integran el correo electrónico en aplicaciones mediante API. Crea buzones, envía y recibe mensajes y archivos adjuntos,	Sí	20 US$ al mes	Sí	Varias regiones	63
Jetwriter AI Jetwriter AI está dirigido a usuarios que redactan correos y consultan páginas web. Prepara respuestas adaptadas a su estilo, corrige y reformula text	Sí	168 US$ al año	–	Estados Unidos	63
Ellie Ellie ayuda a quienes gestionan correos a preparar respuestas según el contexto, su estilo y documentos de referencia. También clasifica mensajes reci	Sí	no publicado	–	Varias regiones	48
AImReply AImReply ayuda a quienes redactan correos a componer mensajes a partir de instrucciones o preparar respuestas. Disponible en la web y como extensión,	Sí	no publicado	–	No declarado	38

Asistentes de reuniones

Para transcribir y resumir reuniones: 3 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
tl;dv tl;dv permite a quienes participan en reuniones en línea grabarlas, transcribirlas y producir informes con acciones pendientes. También permite buscar	Sí	18 US$ al mes	Sí	Varias regiones	80
Avoma Avoma ayuda a los equipos a grabar y transcribir reuniones y llamadas identificando a los participantes. Resume decisiones y acciones pendientes, sinc	Sí	19 US$ al mes	Sí	Estados Unidos	78
Krisp Krisp ayuda a los participantes en llamadas y reuniones reduciendo ruidos y transcribiendo conversaciones. Graba reuniones, resume intercambios y acci	Sí	96 US$ al año	Sí	No declarado	68

Búsqueda empresarial

Para encontrar información en las herramientas de la empresa: 3 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
Glean Glean permite a los equipos buscar en aplicaciones empresariales y obtener respuestas que citan documentos internos. Respeta los permisos de acceso, r	No	no publicado	Sí	Varias regiones	40
UnSoloMind UnSoloMind está dirigido a equipos que consultan conocimientos contenidos en sus documentos. Crea una base de conocimientos, permite preguntar sobre a	Sí	9 US$ al mes	–	No declarado	38
Refinder Refinder busca información en varias aplicaciones, responde desde documentos internos y resume los resultados. Se dirige a equipos que desean crear ag	Sí	no publicado	–	No declarado	33

Productividad y organización

Para ganar tiempo cada día: 2 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
Scribe Scribe transforma procedimientos realizados en pantalla en guías ilustradas para quienes documentan su trabajo. Redacta descripciones, combina guías,	Sí	23 US$ al mes	Sí	Varias regiones	68
guidde guidde permite a quienes documentan procedimientos de software grabar sus pasos y convertirlos en tutoriales de vídeo. Incluye narración de voz, ocult	Sí	19 US$ al mes	–	No declarado	58

Transcripción de audio

Para transcribir audio a texto: 2 herramientas. Ver toda la categoría.

Herramienta	Gratis	Precio de entrada	API	Datos	Nota
Deepgram Deepgram permite a quienes trabajan con contenidos de voz transcribir archivos de audio y habla en directo. Distingue hablantes, genera voces a partir	Sí	0 US$ según uso	Sí	Varias regiones	65
Rythmex Rythmex transcribe archivos de audio y vídeo para quienes preparan transcripciones o subtítulos. Su editor permite corregir el texto, las marcas de ti	No	5 US$ según uso	Sí	No declarado	43

Otras categorías útiles

Precauciones propias de la profesión

Las conversaciones pueden contener datos de contacto, identificadores e información sobre la situación del cliente. Limite la recogida y revise los accesos y la conservación. No incluya credenciales en una base utilizada para responder al público. Compruebe las fuentes, su vigencia y sus permisos antes de publicarlas. Prevea atención humana cuando falte información, aparezca una reclamación o una decisión comprometa a la empresa. Verifique la identidad según su procedimiento antes de comunicar datos de cuenta. Revise los resúmenes para evitar que una petición se convierta en compromiso.

Por dónde empezar

Elija una consulta frecuente cuya respuesta figure en documentación validada. Configure Tiledesk para responder desde esa base y permitir la transferencia a un agente. Pruebe formulaciones habituales, preguntas ambiguas y solicitudes fuera del alcance previsto. Mida el tiempo completo de atención, incluidas las comprobaciones y las intervenciones humanas posteriores. Compare con su procedimiento actual y anote las respuestas que necesiten corrección. Amplíe el alcance cuando las respuestas respeten las fuentes y la transferencia funcione en las situaciones previstas, incluidas las consultas sin solución automática.

¿Quiere ir más allá de una herramienta aislada? Los agentes IA encadenan varias tareas solos; nuestro test le ayuda a elegir uno.

Preguntas frecuentes

¿Qué herramientas de IA para atención al cliente?

Las categorías más útiles son atención al cliente y chatbots web, agentes de voz y telefonía y creación de agentes de IA. A la cabeza de nuestra tabla: AITable.ai, tl;dv y Avoma.

¿Se puede empezar gratis?

Sí: 40 de las 57 herramientas seleccionadas tienen plan gratuito, por ejemplo AITable.ai, tl;dv y Avoma.

¿Qué consultas debería asignar primero a un asistente?

Empiece por preguntas recurrentes con respuestas estables, documentadas y poco dependientes de la cuenta del cliente. Excluya situaciones que requieran criterio o autorización específica. Compruebe distintas formulaciones y ofrezca una vía clara hacia un agente cuando la documentación no contenga información suficiente para resolver la consulta.

¿Cómo evito que el asistente invente una política de devoluciones?

Proporcione una fuente validada y actualizada, y pruebe las respuestas en casos ambiguos. Defina cuándo debe reconocer que falta información y transferir la solicitud. Cualquier excepción o decisión que comprometa a la empresa debe seguir su procedimiento de aprobación, previa consulta del expediente del cliente.

¿Debe el cliente poder contactar con una persona?

Prevea una vía clara de atención humana cuando la solicitud supere la documentación, requiera verificar la identidad o siga sin resolverse. La transferencia debe conservar el contexto útil sin exponer datos innecesarios. Pruebe el recorrido completo para evitar que el cliente repita su petición al pasar a un agente.